两单位接20个热线
均现场解答或跟进
一个小时的时间里，郑少华接到10个热线电话，户*管理问题1个，涉及其他分局、部门3个，表扬2个，群众倾诉1个，都现场给予答复、办理和安抚。涉及案件的3个问题，郑少华在电话里承诺，将第一时间核查，工作人员尽快上门对接，48小时内给予答复，做到让群众满意。对于网友通过网络留言的2个问题，郑少华立即安排治安大队、经侦大队领导现场与两位网友电话连线，给予解答。宋阳接听热线电话群众来电10个，其中8条属于群众咨询办理相关出入境业务*策，2个是群众反映自身家庭困难寻求帮助。宋阳现场答复8个涉及出入境业务的群众来电，2个求助来电及时转相关单位跟进联系，确保群众热线来电事事有回应，件件有着落。
8旬老人反映称未落户
40分钟后拿到户口本
上午10时07分，住在自强西路铁路某小区的杨先生打进电话说，年搬入小区后，一直想把自己的户口落到现有所住的小区。但因为房屋性质的问题，此前不符合*策，不知道现在能否落户。
得知杨先生已是81岁高龄，行动不便，郑少华立即安排所属辖区红庙坡派出所上门办理。派出所户籍所长赵喆上门入户，将办理户口所需的房产证和身份证等拿回户籍室，民警葛春娟为老人特事特办。
老人居住的是老旧小区，属于年单位集资建房，房产手续不齐全，公安网地址也不清晰。葛春娟联系了其所在社区民警李警官，核对地址、添加地址、提取户口网地址。仅十分钟时间，经过几番协调，老人的户口办理完成了。
10时50分，赵喆和民警葛春娟带着新户口本和所有资料，赶往老人家中，将户口本递交到老人手中。
11时10分，在活动即将结束时，电话铃又一次响起，郑少华拿起听筒，里面传来杨老先生激动的声音，“这个电话已经打了十几分钟了，终于拨通了，户口本拿到了，要亲口给莲湖公安说声谢谢!”
耐心开导10分钟
市民说“心里舒服多了”
因为对公安民警的信任，家住万寿路的谭女士拨通了热线电话，倾诉着自己的苦恼，她离异独自带着孩子。郑少华一边听，一边记录。女士说了有近十分钟，认真聆听完后，郑少华给予耐心疏导和安慰，当将要挂电话时，谭女士说：打了个电话，心里舒服多了!
在接听过程中，针对熊先生反映的问题发生在雁塔区，石先生反映的问题属于莲湖区法院受理范畴，郑少华都做了细致的回答，并第一时间联系公安雁塔分局、莲湖区法院，将问题及时反馈给两个单位。
还有市民打不进来热线，就通过通过华商报官方微博向民警反映情况。热线接听环节结束后，华商报记者将情况提供给郑少华，他用电话回拨群众的电话，询问情况询问，并立即安排相关部门与其对接联系，要求抓紧核查，48小时内给予答复。
西安出入境今年将大力推进
老年人办证便利化服务
西安市公安局出入境管理支队支队长宋阳接到的多是咨询电话。市民张先生咨询企业因紧急商务活动派遣人员出境，能否加急办理出入境证件。宋阳在了解企业涉外项目实际情况后，立即现场安排专人对接，开通出入境“绿色通道”，为企业复工复产提供优质服务。
王先生咨询老年人办理出入境证件相关*策，宋阳向其详细介绍了出入境管理部门将从年4月1日起实施的6项便利老年人办理出入境证件新举措，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。
热线接听活动结束后，宋阳表态说，今年，西安市公安局出入境管理支队将大力推进老年人办证便利化服务等多项重点工作，不断深化“放管服”改革，真正做到办实事解民忧。
文/华商报记者卿荣波图/陈团结来源：华商网西安公安
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