服务质量提升年西峰收费所五化措施 [复制链接]

为传承接续“五心”服务品牌，牢固树立“出行即服务”的理念，西峰收费所以“服务质量提升年”活动为契机，通过五项工作举措，确保服务质量提档升级。

细化业务培训内容。通过岗前动员、岗后总结和职工学习例会等方式，紧密结合全网收费运营工作，利用“集中学习+个人自学”“收费*策+案例解读”“技能实操+业务考试”等方式，使全体职工精确掌握业务操作、精细落实岗位职责，精准提升综合素质。

深化文明服务内涵。通过集体培训、座谈等形式，引导职工自觉践行“金苹果”服务标准和服务承诺，牢固树立为民服务意识，使窗口服务、ETC售后服务向更宽领域、更深层次和更高水平迈进。同时开展文明服务竞赛活动，加强对服务的动态化跟踪和常态化监督，全方位提升收费窗口服务质量。

优化便民服务措施。践行“至臻服务、平安畅行”的服务承诺，耐心解答车主询问和行车咨询，积极主动为广大出行人员免费提供热水、常用药品、简易修车工具等，用实际行动做好公众服务。

美化出行服务环境。按照“不留死角、干净整洁”的标准，对收费站内外广场，收费车道、票亭等每天进行清洁消*并建立长效机制。结合站区实际合理利用房前屋后闲置土地开展蔬菜种植，营造干净、温馨、舒适的服务环境。

强化机关服务基层。建立“机关服务基层”常态化机制，定期组织机关人员走进收费车道，走进收费岗亭，重点做好保通保畅、应急处置，对口业务工作指导及疑难问题解答等，切实为广大出行人员办实事，解困难。

作者/来源：甘肃省平凉高速公路处

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