许淑芳用“残酷”这个词形容此次疫情对旅游经济造成的影响。
按此前同程旅游《春节*金周居民旅游消费趋势报告》的预测，春节期间全国出游人次将达到4.5亿，旅游业消费总额将突破亿元。但汹涌而至的疫情将这份报告彻底撕碎——1月23日起，国家各交通、文旅部门陆续出台*策，限制人员流动，全国人民开启“宅家模式”，旅游业遭受断崖式重创。中国旅游研究院测算数据显示：年，中国国内旅游收入预计将减少1.18万亿元。
作为临沂绿茵旅行社的总经理，许淑芳已经是在旅游行业摸爬滚打20年的“老兵”，但面对突如其来的变故，她还是表示自己“前所未有的迷茫”。
退金降费，*策帮扶助力企业渡难关
2月28日，临沂市*府办公室印发《关于积极应对新冠肺炎疫情支持旅游企业发展的若干措施》，决定向全市旅行社暂退最高不超过总额80%的旅游服务质量保证金，同时减免业务暂停期间的责任险保费。据统计，临沂市文旅局先后为全市家旅行社办理暂退质保金业务，金额达到万元。
许淑芳表示，多亏*府在第一时间退还了质保金，解决了一定的资金缺口。但游客出行需求寡淡，依旧是不争的事实。临沂绿茵旅行社自三月底复工以来，业务体量大幅缩水，目前主要以散客自驾游票务（由旅行社提供景区门票、联系住宿）为主，占到了业务总量的80%-90%，团体游成团较少，且以临沂周边县区一日游等“短途游”产品为主。
身处行业“寒冬”，许淑芳并未自乱阵脚：“除了*府*策支持外，企业也必须积极展开自救，通过推出优惠活动，向产品中嫁接、注入新鲜元素，创新宣传途径等，刺激游客的出游需求。”
临沂鲁商知春湖温泉酒店属于休闲度假型酒店，淡旺季非常明显。4月2日，酒店的客房、餐饮等部分区域复工，但由于温泉属于人员密集型场所，所以温泉区域仍处于关闭歇业状态。停运的两个多月，酒店错过了最旺的春节假期和整个冬季。
“*府在危急时刻采取的优惠*策帮了大忙”，鲁商知春湖温泉酒店总经理刘文成在接受采访时表示，*府实施的减税降费和社保减免*策，累计为酒店减免增值税8.1万元，减免社保10.45万元。
今年2月，山东省疫情处置工作领导小组办公室下发通知，要求全省长途客运班车乘员人数按照额定载客人数的50%控制客座率，避免因旅客拥挤带来次生问题。
有知情人士透露，目前，除胶州市作为中风险区域仍保有50%客座率要求外，山东省交通运输厅对省内所有低风险地区的客运车辆人数限制已经放开，但省际包车客运暂时还未恢复。
临沂国际旅行社（以下简称“临沂国旅”）副董事长孙波在接受记者采访时表示：“旅游是以人口流动作为前提的，没有人口流动，旅游也就失去了意义。”
作为临沂市的龙头旅行社，临沂国旅的业务范围主要以出境游和省外游为主，分别占到总营业额的50%和40%。当前，国外疫情防控形势严峻，出境限制放宽已是遥遥无期，省际包车客运也迟迟未能恢复。仅靠省内游的支撑，临沂国旅只能勒紧裤腰带过日子。
“我们公司质保金缴纳较多，连同分公司一共交了多万，*府在第一时间予以退还，解决了燃眉之急，此外，人事局持续到六月份的社保减免*策，省厅推出的惠民旅游消费券等都是帮助文旅企业复苏和回暖良好助力”，孙波在采访中说。
审慎复工，行业回暖与企业自救并行
“自从3月21日景区开园以来，客流量一直非常惨淡，比去年同期少了一半。”4月20日，开园整一个月后，沂水天上王城景区营销总监田西峰告诉记者，目前景区接待的散客数量与往年相比减少了40%左右，团体游、大巴团更甚，下滑至去年同期的20%-30%。
天上王城景区是国家4A级景区，位于沂蒙山腹地沂水县城西北，是以“中华第一崮，千古纪王城”著称的沂蒙核心景区。但目前来看，景区基本不接待省外游客，省内游客也以临沂本市游客为主，占比达到80%左右。田西峰说，虽然短时间内无法消除特殊时期造成的影响，但他们也在积极地寻找出路：“景区工作人员正不断细分、深耕周边市场，加大亲子游等特色旅游产品的推广，推出优惠活动，刺激市民，同时苦练内功，组织员工内部培训，提升自身的服务水平和服务技能，清扫美化景区环境等。”
景区复园工作的推进并非一朝一夕之功。4月13日，山东省文旅厅召开新闻发布会，介绍了全省文化和旅游行业应对疫情影响恢复开发相关情况。文旅厅副厅长孙树娥在发布会上表示，自2月25日起，全省A级旅游景区陆续恢复开放，截至4月12日，总计恢复开放家，其中5A景区恢复开放11家，占总数的92%；4A级景区恢复开放家，占总数的72.3%，部分景区呈现逐步回暖迹象。
同日，文化和旅游部、国家卫生健康委联合下发《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》，要求各地旅游景区在疫情防控期间只开放室外区域，室内场所暂不开放；景区接待游客量不得超过核定最大承载量的30%。收费景区在实施临时性优惠*策前要慎重做好评估，防止客流量超限。
“*府对于景区的管控，只允许接待高峰人数的30%，所以，预计此次五一假期营业额会有所提升，但不会达到高峰。”刘文成在采访中表示，当前旅游市场复苏缓慢，疫情的不可控性及不稳定性影响着人们的出行计划，温泉酒店必须在保证安全的前提下做好接待。
面对业态“严冬”，鲁商知春湖温泉酒店围绕产品安全和健康做文章，重点打造“安心住”客房、“舒心泡”汤屋、“放心吃”餐厅等主题项目，同时严格酒店出入管理，通过测量体温、出示健康通行码、扫描登记等措施，构建酒店安全屏障。
刘文成表示，目前旅游度假市场正逐步回暖，酒店也计划在4月28日开放温泉室外区域，彼时将根据市场变化适时调整运营方案。
行业回暖是大势所趋。孙波预测，五一假期将会迎来一波游客出行的小高峰。临沂国旅提前统筹规划，积极部署，推出系列省内游配套产品，还联系铁路部门策划了一趟五一当天发往烟台、威海两市的旅游专列，刺激市民的出游需求。“作为龙头旅行社，我们有责任引导市场回暖，积极推动山东旅游产业复苏”，孙波语气坚定。
创新传播载体，非遗直播助推文旅消费
日前，在抖音平台上，临沂市文旅局邀请多名非遗传承人在直播间向广大网友推介琅琊古墨、绒绣、柳编、木梳、老粗布等沂蒙传统工艺的制作技艺，与网友在线互动，讲解制作技艺，讲述非遗传承的故事。12天时间，8个县区，10大非遗企业，平均每场直播吸引2.4万人次观看，短视频点播量累计68万人次，共发放临沂文化惠民消费券15万元，直接带动消费万元……
直播琅琊古墨非遗技艺的临沂晋墨坊文化产品有限公司，在直播当天就销售了多单。公司销售经理庞钰晓说：“用直播的形式推介非遗工艺，让更多的人了解琅琊古墨的制作技艺，给我们做了很好的宣传。网友通过惠民消费券购买琅琊古墨墨块和衍生品墨汁，有很大的优惠。直播过后也不断收到订单。”
“网红直播+助农脱贫+电商服务”是临沂市文旅局探索出的产业扶贫新路子，通过开展“优质沂蒙特色非遗产品·网络推介”系列宣传活动，在抖音、
